Jäsenten kokemukset kertovat vahvasta luottamuksesta kassan toimintaan.  

Kokonaisarvosanaksi muodostui 4,1 asteikolla 1–5, mikä kertoo myönteisestä asiakaskokemuksesta.

Parhaat arviot saivat asiakaspalvelun ystävällisyys, sähköisen asioinnin helppous, Nettikassan kautta lähetetyt viestit ja kirjeet sekä asiakaspalvelun asiantuntevuus.

Tutkimukseen vastasi 2 243 jäsentä, ja se toteutettiin yhteistyössä tutkimusyritys Bondatan kanssa.

Oman alan tuntemus korostuu muutosten keskellä

Vastaajista 85 prosenttia pitää tärkeänä kuulua juuri oman alan kassaan. Yli puolet kokee kassaan kuulumisen aiempaa tärkeämmäksi työttömyysturvaan liittyvien lakimuutosten myötä.

Avoimissa vastauksissa korostuu ajatus siitä, että Super työttömyyskassa tuntee työn arjen ja toimii jäsenille luotettavana kumppanina haastavissakin työelämän tilanteissa

NPS oli erinomainen 44 – suositteluhalukkuutta löytyy

Suositteluarvosanaksi (NPS*) muodostui 44. Erinomainen tulos kertoo hyvästä suositteluhalukkuudesta: 56 prosenttia vastaajista kuuluu suosittelijoihin. Bondatan vertailutietokannassa keskimääräinen NPS on 39.

Suositteluhalukkuutta perustellaan erityisesti kassan luotettavuudella, sujuvalla asioinnilla ja hyvillä omilla kokemuksilla.

Kiitämme kaikkia asiakastutkimukseen vastanneita jäseniä

Palautteet ja arviot auttavat kehittämään palveluja, viestintää ja jäsenkokemusta entistä sujuvammaksi.

Super työttömyyskassa sulautuu Sotekassaan tammikuussa 2027.

–  Tuttu ja asiantunteva henkilökunta palvelee jäseniämme myös Sotekassassa, sanoo kassanjohtaja Matti Romakkaniemi.

*NPS mittaa suositteluhalukkuutta asteikolla –100...100. Luku lasketaan vähentämällä arvostelijoiden osuus suosittelijoiden osuudesta.